闵行打造“数字公共服务超市” 数字内容制作服务的新范式

在数字化转型浪潮席卷全球的今天，如何让公共服务更智能、更便捷、更贴近市民需求，成为各地政府探索的重要课题。上海市闵行区率先破题，创新性地打造了“数字公共服务超市”，其中“数字内容制作服务”作为核心模块之一，正悄然改变着政府与市民、企业之间的互动方式。

什么是“数字公共服务超市”？

“数字公共服务超市”是闵行区推出的一站式数字服务平台，借鉴商业超市的自选模式，将各类公共服务以“商品”形式集中上架，用户可根据自身需求“选购”服务。它打破了传统政务服务的地域和时间限制，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

而“数字内容制作服务”这一专区，则聚焦于为政府、企业及市民提供高质量的数字内容创作支持，涵盖短视频、动画、海报、H5、数据可视化等多种形式，助力政策解读、文化传播、应急宣传等场景。

数字内容制作服务：赋能公共服务新形态

过去，政府部门制作宣传内容往往面临周期长、成本高、专业人才短缺等痛点。闵行区通过“数字公共服务超市”，整合了优质的数字内容制作供应商和社会资源，推出标准化、模块化的服务产品。

主要服务包括：
- 政策解读动画：将晦涩的政策文件转化为生动易懂的动画视频，提升传播效果。
- 社区宣传短视频：为街镇、社区提供快速制作短视频的能力，用于防疫、垃圾分类、反诈等主题宣传。
- 数据可视化报告：将经济、民生数据转化为直观图表，辅助决策与公开。
- 互动H5页面：用于活动报名、问卷调查、知识竞赛等，增强市民参与感。
- 虚拟数字人播报：利用AI技术生成虚拟主播，实现24小时政策播报。

如何运作？——像逛超市一样选服务

用户只需登录“闵行区数字公共服务超市”平台，进入“数字内容制作”专区，即可像在电商平台购物一样，浏览不同服务商的案例、报价、评价，并直接下单。平台提供合同模板、资金托管、版权确认等保障机制，确保服务规范透明。

对于预算有限的基层单位，平台还设有“公益免费服务包”，由区级财政支持，定期释放免费制作额度，让数字化红利惠及每一个角落。

成效与反馈

自“数字内容制作服务”上线以来，闵行区已累计完成数千个数字内容制作订单，平均制作周期缩短60%，成本降低45%。基层工作人员表示：“以前做一条宣传视频要外包，流程繁琐，现在在超市里点一点，几天就拿到了成片，质量还有保障。”

市民也感受到了变化：政策宣传更接地气，社区通知更有趣味，参与公共事务的积极性明显提高。

未来展望

闵行区相关负责人表示，下一步“数字公共服务超市”将引入更多AI生成工具，如智能文案、自动剪辑、语音合成等，进一步降低数字内容创作门槛。探索跨区域服务共享，让长三角地区的用户也能享受闵行的数字服务资源。

“数字公共服务超市”不仅是技术平台，更是一种治理理念的革新。它以用户为中心，以服务为产品，以数字为纽带，正在书写超大城市治理现代化的新篇章。而“数字内容制作服务”作为其中的轻骑兵，正用创意和技术，让公共服务更有温度、更有力量。